Hilfe & Häufige Fragen

Mein Konto
Warum lohnt sich ein eigener Account?
Buchungen jederzeit einsehen

Unter Meine Buchungen sehen Sie alle angemeldeten Aktionen Ihres Kindes mit Status und Datum.

Aktionen selbst stornieren

Nicht bezahlte Buchungen können Sie jederzeit selbst stornieren – ohne Nachfrage beim Veranstalter.

Sichtrecht teilen

Geben Sie z.B. dem anderen Elternteil Zugriff auf das Profil Ihres Kindes – ganz ohne Duplikate.

Direkter Kontakt

Schreiben Sie den Veranstaltern direkt über das Chat-System – Fragen und Antworten auf einen Blick.


Dauerhaft angemeldet bleiben

Beim Anmelden gibt es die Option „Diesem Computer vertrauen". Wenn Sie diese Checkbox aktivieren, bleiben Sie auf diesem Gerät dauerhaft angemeldet – auch nach dem Schließen des Browsers oder einem Neustart.

Achtung: Verwenden Sie diese Option nur auf Ihrem eigenen, privaten Gerät – nicht auf öffentlichen Computern oder fremden Geräten. Beim Abmelden wird die gespeicherte Anmeldung automatisch gelöscht.
Kinder anlegen & verwalten
Kind anlegen
  1. Klicken Sie in der Navigation oben auf Kinder.
  2. Klicken Sie auf Kind anlegen.
  3. Füllen Sie alle Felder aus (Name, Geburtsdatum, Adresse, Notfallkontakte).
  4. Speichern – das Kind ist nun für Buchungen verfügbar.
Ich habe ein Kind doppelt angelegt – was tun?
Nicht einfach löschen! Wenn ein Kind bereits Buchungen hat, gehen diese beim Löschen verloren. Wenden Sie sich bitte an einen Administrator, der die Profile zusammenführen kann.
Mein Partner hat das Kind unter einem anderen Account angelegt

Kein Problem – nutzen Sie die Sichtrecht-Funktion (siehe unten). So sehen Sie das Profil Ihres Kindes, ohne es nochmals anlegen zu müssen.

Sichtrecht – Zugriff mit dem anderen Elternteil teilen
Das Sichtrecht erlaubt einer weiteren Person, das Kindprofil zu sehen und für Buchungen zu verwenden – ohne ein eigenes Duplikat anzulegen.
So vergeben Sie ein Sichtrecht
  1. Gehen Sie zu KinderBearbeiten beim gewünschten Kind.
  2. Scrollen Sie zum Abschnitt „Sichtrecht vergeben".
  3. Geben Sie den Benutzernamen des anderen Accounts ein.
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  5. Die Person kann das Kind nun unter Kinder sehen und buchen.
Wann ist das sinnvoll?
  • Vater und Mutter haben je einen eigenen Account
  • Großeltern sollen selbst Aktionen buchen können
  • Eine weitere Bezugsperson soll den Status einsehen
Buchungen einsehen & verwalten
Meine Buchungen

Unter Meine Buchungen (oben rechts im Menü) finden Sie alle Bestellungen – mit Status, Datum und Zahlungsstatus.

  • Klicken Sie auf Details, um Einzelpositionen zu sehen
  • Nicht bezahlte Buchungen können storniert werden
  • Vergangene Buchungen: Toggle „Auch vergangene anzeigen"
Buchungen beim Kind

Unter Kinder können Sie direkt beim Kind die gebuchten Aktionen ausklappen – gefiltert nach zukünftigen oder vergangenen Aktionen.

  • Klicken Sie auf Aktionen beim jeweiligen Kind
  • Filter: Zukünftige / Alle / Vergangene
  • Klick auf den Aktionsnamen öffnet die Aktionsseite

Ablauf einer Buchung
1
Warenkorb
Aktionen in den Warenkorb legen
2
Kind auswählen
Einzelkind oder Familie wählen
3
Vorschau
Buchungsvorschau & Haftungsverzicht bestätigen
4
Zahlungsart
Nur bei kostenpflichtigen Aktionen: Zahlungsart wählen
5
Fertig
Bestätigung per E-Mail & in „Meine Buchungen"

Warum kann ich eine Aktion nicht buchen?

In der Buchungsvorschau wird für jede Aktion geprüft, ob sie buchbar ist. Häufige Gründe:

Alter passt nicht
Die Aktion hat eine Altersvorgabe, die das Kind nicht erfüllt.
Bereits gebucht
Das Kind ist für diese Aktion schon angemeldet.
Zeitkonflikt
Das Kind hat zu diesem Zeitpunkt bereits eine andere Buchung.

Buchungsstatus – was bedeutet was?
Reserviert Die Anmeldung ist eingegangen, aber noch nicht bestätigt.
auf Warteliste Alle Plätze sind belegt – Sie sind auf der Warteliste.
Bestätigt Ihre Anmeldung wurde bestätigt. Das Kind nimmt teil.
Bestätigt - Gratis Bestätigt und kostenlos (z.B. Förderverein-Vergünstigung).
Storniert Die Buchung wurde storniert.
Abgelehnt Die Anmeldung wurde vom Veranstalter abgelehnt.
Familienbuchung – mehrere Kinder gleichzeitig anmelden

Mit der Familienbuchung können Sie eine oder mehrere Aktionen für mehrere Kinder gleichzeitig in einem einzigen Buchungsvorgang anmelden. Das spart Zeit und produziert eine gemeinsame Bestellübersicht.

So funktioniert es
  1. Legen Sie die gewünschten Aktionen in den Warenkorb.
  2. Klicken Sie auf Zur Kasse.
  3. Wählen Sie Familienbuchung und Ihre Familie aus.
  4. Wählen Sie, für welche Kinder gebucht werden soll.
  5. In der Buchungsvorschau sehen Sie pro Kind, welche Aktionen buchbar sind.
  6. Bestätigen Sie den Haftungsverzicht und schließen Sie die Buchung ab.
Was passiert, wenn eine Aktion für ein Kind nicht passt?

Kein Problem – nicht buchbare Aktionen (falsches Alter, bereits gebucht, Zeitkonflikt) werden für das jeweilige Kind automatisch übersprungen. Die anderen Kinder werden normal angemeldet. In der Vorschau sehen Sie genau, welche Buchungen durchgeführt werden und welche nicht.

Nachrichten & Chat

Über das Nachrichten-Symbol oben rechts können Sie direkt mit dem Team Kontakt aufnehmen.

  1. Klicken Sie auf Nachrichten im Header.
  2. Klicken Sie auf Neue Anfrage starten.
  3. Wählen Sie das Thema (Aktion, Bestellung oder allgemeine Frage).
  4. Schreiben Sie Ihre Nachricht – das Team antwortet direkt im Chat.
Tipp: Sie erhalten eine Benachrichtigung (Badge), sobald jemand geantwortet hat. Sie können auch Push-Benachrichtigungen im Chat aktivieren.
Haben Sie weitere Fragen? Nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie uns direkt über den Chat.